據國外媒體報道稱(chēng)，如今的企業(yè)希望盡可能多地了解自己的用戶(hù)，以幫助自己提高服務(wù)水平。就零售領(lǐng)域而言，傳統的商店卡和應用程序已經(jīng)幫助零售企業(yè)收集了大量客戶(hù)數據，但業(yè)內巨頭沃爾瑪似乎還想更進(jìn)一步，他希望能感知消費者在商店內的實(shí)時(shí)感受。

　　消息指出，沃爾瑪最近提交了一份名為“一款帶有生物識別反饋手柄的聯(lián)網(wǎng)購物車(chē)”專(zhuān)利申請，詳細介紹了一種搭載大量傳感器的購物車(chē)設計方案。這種購物車(chē)可以收集顧客的心率、溫度、施加在握柄上的力度、氧飽和度、上一次抓住握柄的時(shí)間、甚至購物車(chē)的推行速度等數據。

　　沃爾瑪在申請中表示，這一高科技購物車(chē)可以幫助員工及時(shí)發(fā)現需要幫助的消費者或者老年購物人群。同時(shí)也強調，自己不會(huì )收集任何個(gè)人身份信息，只會(huì )利用這些信息了解購物者對特定商店條件的反應，允許員工在發(fā)現有消費者突然出現健康問(wèn)題時(shí)提供及時(shí)幫助。

　　比如，購物車(chē)手柄上的傳感器如果檢測到購物者的心率和體溫都在迅速上升，系統則會(huì )自動(dòng)提醒商店工作人員前往察看顧客是否一切正常。盡管我們很少會(huì )看到有消費者會(huì )在沃爾瑪或者任何一家商店里出現摔倒等意外情況，但沃爾瑪的智能購物車(chē)有可能會(huì )成為類(lèi)似意外發(fā)生時(shí)候的救命稻草。

　　除此之外，該專(zhuān)利還解釋了如何使用實(shí)時(shí)數據來(lái)改善整體消費者購物體驗。具體就是，中央服務(wù)器可能會(huì )發(fā)現，當大多數顧客進(jìn)入特定商品通道或者當播放某些音樂(lè )時(shí)候的心率會(huì )上升。舉例來(lái)說(shuō)，如果一家商店開(kāi)始播放喬-多爾斯(Joe Dolce)的《ShaddapYou Face》，沃爾瑪可能會(huì )察覺(jué)到整個(gè)商店范圍內購物者的壓力水平飆升，因此今后將不再會(huì )播放類(lèi)似令人壓力徒增的歌曲。

　　此外，購物車(chē)所收集的數據也可以幫助沃爾瑪快速查明潛在的危險行為。比方說(shuō)，如果系統突然檢測到一輛購物車(chē)在 7 號商品通道中快速行駛，就會(huì )自動(dòng)派遣一名商店工作人員前來(lái)查看。

　　目前，沃爾瑪關(guān)于智能購物車(chē)的進(jìn)度還僅僅停留在專(zhuān)利申請階段，并不會(huì )馬上投入實(shí)用，也有可能這樣的產(chǎn)品永遠不會(huì )問(wèn)世。但我們幾乎可以肯定，除了上面這些冠冕堂皇的理由，沃爾瑪還可以悄悄地將收集到的數據用于改善營(yíng)銷(xiāo)、或者其它不可告人的事情上。

　　除此之外，沃爾瑪近期還申請了“自動(dòng)駕駛購物車(chē)”和“產(chǎn)品攜帶無(wú)人機”這兩項專(zhuān)利。其中，所謂的“自動(dòng)駕駛購物車(chē)”其實(shí)并不需要更換傳統購物車(chē)，而是需要在車(chē)上添加一個(gè)類(lèi)似于 Roomba 的視覺(jué)控制動(dòng)力系統，就可以實(shí)現自動(dòng)駕駛和自動(dòng)跟隨的功能。當顧客希望手動(dòng)接管購物車(chē)的時(shí)候，底部圓柱控制系統可以縮回去，固定在購物車(chē)底部。此外，這種購物車(chē)還可以通過(guò)智能手機 App 進(jìn)行遠程一鍵控制。
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