美國國會(huì )眾議院對四大科技巨頭(蘋(píng)果、谷歌、Facebook 和亞馬遜)展開(kāi)了反壟斷調查，其中對蘋(píng)果的調查涉及到了產(chǎn)品維修、軟件商店“蘋(píng)果稅”等爭議熱點(diǎn)問(wèn)題。據外媒最新消息，在給國會(huì )眾議院的答復文件中，蘋(píng)果公司披露，在過(guò)去十年時(shí)間里，公司各種維修項目的運營(yíng)成本已經(jīng)超過(guò)了這些服務(wù)產(chǎn)生的收入。蘋(píng)果也對在某些情況下拒絕維修設備進(jìn)行辯護。

　　據國外媒體報道，從今年 7 月開(kāi)始，蘋(píng)果、谷歌、Facebook 和亞馬遜對美國眾議院司法委員會(huì )的反壟斷調查做出回應。蘋(píng)果的書(shū)面答復日前被公布，內容包括公司維修政策和業(yè)務(wù)的具體細節。

　　據悉，眾議院要求蘋(píng)果提供 2009 年至今的信息，包括蘋(píng)果雇傭了多少維修技術(shù)人員，以及“蘋(píng)果從維修服務(wù)中獲得的總收入”。

　　“有數萬(wàn)名蘋(píng)果授權的維修技術(shù)人員在蘋(píng)果零售店和第三方零售商工作，”蘋(píng)果在證詞中回答。

　　“自 2009 年以來(lái)，每年提供維修服務(wù)的成本都超過(guò)了維修產(chǎn)生的收入，”該公司繼續說(shuō)道

　　眾議院的問(wèn)題要求蘋(píng)果公司說(shuō)明該公司授權服務(wù)提供商允許進(jìn)行什么修理——以及它禁止這些服務(wù)商做什么工作(如果有的話(huà))。

　　蘋(píng)果回答說(shuō):“蘋(píng)果授權服務(wù)商的員工被允許進(jìn)行和蘋(píng)果零售店完全相同的維修服務(wù)(包括維修類(lèi)型和產(chǎn)品類(lèi)型)。對于無(wú)法在商店(蘋(píng)果零售店和授權服務(wù)商)進(jìn)行的更復雜的維修，技術(shù)人員將需要維修的產(chǎn)品郵寄到最近的蘋(píng)果維修中心。”

　　國會(huì )眾議院還詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)首先在非授權維修點(diǎn)維修、而蘋(píng)果后來(lái)拒絕維修這些設備的情況。

　　蘋(píng)果表示：“蘋(píng)果公司今后不會(huì )拒絕向該客戶(hù)提供維修服務(wù)。” 蘋(píng)果還表示，公司不會(huì )按照某種政策自動(dòng)拒絕維修那些已經(jīng)被第三方修過(guò)的產(chǎn)品。

　　蘋(píng)果還表示，市面上存在假冒蘋(píng)果正品的零配件，目的是模仿蘋(píng)果正品組件的功能，即使這些零部件侵犯了蘋(píng)果的知識產(chǎn)權，蘋(píng)果也不會(huì )自動(dòng)拒絕對相關(guān)設備的維修。

　　然而，蘋(píng)果公司的回復明確指出，在如下情況下，它會(huì )拒絕維修客戶(hù)的設備。

　　某些原始組件(如主邏輯電路板板和外殼)已被非原始組件替換的設備。這是因為要更換這些部件，必須將設備拆卸到需要蘋(píng)果特殊工具和工藝來(lái)重新組裝設備的程度。如果使用非蘋(píng)果專(zhuān)用工具來(lái)重新組裝，將導致設備出現問(wèn)題。

　　當提交維修的設備已經(jīng)被被拆卸到需要特殊工具和工藝來(lái)重新組裝的程度時(shí)。

　　當蘋(píng)果正品組件已經(jīng)被假冒組件替換時(shí)，而且假冒零組件外觀(guān)看起來(lái)像蘋(píng)果正品組件，但卻是沒(méi)有任何作用的組件(例如，假揚聲器或虛假攝像頭機模塊)。

　　當設備超出經(jīng)濟修理范圍，即修理故障設備比更換設備會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)更大的成本時(shí)。

　　缺少組件的設備。

　　故意篡改設備，旨在欺騙蘋(píng)果公司。

　　國會(huì )眾議院?jiǎn)?wèn)道，為何蘋(píng)果公司有時(shí)會(huì )會(huì )拒絕向維修商提供官方零部件。

　　蘋(píng)果公司表示，它有一個(gè)獨立維修提供商計劃，其他維修商可以申請加入。蘋(píng)果在回答中透露的唯一資格標準是，它要求公司“至少有一名受過(guò)培訓的技術(shù)人員”來(lái)進(jìn)行維修。

　　另外，蘋(píng)果只向包括個(gè)體經(jīng)銷(xiāo)商在內的企業(yè)出售零件，而不是向消費者等個(gè)人出售。這樣做是“蘋(píng)果正品零件維修”計劃的一部分。

　　蘋(píng)果表示：“由個(gè)人進(jìn)行的維修更有可能是未經(jīng)培訓的技術(shù)人員，這增加了維修不遵循適當的安全和維修程序的可能性，并可能導致不適當的功能、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安全事件。” 這一答復回應了 4 月份消費者在“蘋(píng)果設備維修權”方面的爭議。

　　近日，谷歌、蘋(píng)果、Facebook 和亞馬遜對于國會(huì )眾議院反壟斷調查問(wèn)題的答復均已經(jīng)被公布，其中蘋(píng)果是唯一一家涉及到產(chǎn)品硬件維修的公司，眾議院調查蘋(píng)果是否在產(chǎn)品維修中存在反競爭行為。

　　過(guò)去，蘋(píng)果在設備維修方面已經(jīng)出現了一些的爭議和媒體關(guān)注報道。外界質(zhì)疑蘋(píng)果阻礙非授權經(jīng)銷(xiāo)商維修蘋(píng)果電子產(chǎn)品。
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