騰訊科技訊 5月7日消息，東南亞地區很多消費者更傾向于通過(guò)Facebook等社交媒體平臺的聊天應用與商戶(hù)直接溝通，進(jìn)而完成購物。這一模式為當地社交電子商務(wù)創(chuàng )造了480億美元的新市場(chǎng)。

　　泰國曼谷市中心一家手工食品店的老板薩曼莎 普羅朗通(Samantha Proyrungtong)每天工作時(shí)間都在使用Facebook和日本軟銀集團支持的聊天應用程序Line。她開(kāi)的雜貨店銷(xiāo)售當地出產(chǎn)的山羊奶酪、果醬和有機蔬菜，依賴(lài)聊天應用程序接收顧客訂單。

　　在整個(gè)東南亞地區，消費者喜歡與商戶(hù)討價(jià)還價(jià)，這推動(dòng)了社交電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。在中國和美國市場(chǎng)，大多數消費者都是通過(guò)阿里巴巴和亞馬遜等公司運營(yíng)的成熟電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上購物，而在泰國，幾乎一半的電子商務(wù)都是通過(guò)Facebook、WhatsApp或Line等社交媒體平臺或聊天應用進(jìn)行的。

　　據貝恩咨詢(xún)公司的數據，去年?yáng)|南亞的電子商務(wù)市場(chǎng)規模為1090億美元，其中社交電子商務(wù)占了約44%。

　　通過(guò)聊天應用程序，顧客可以直接與商店員工或店主就價(jià)格和銷(xiāo)售情況進(jìn)行溝通，這種通過(guò)個(gè)人對話(huà)建立的關(guān)系幫助推動(dòng)了社交商務(wù)的普及。

　　東南亞通過(guò)社交媒體開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的模式迅速鋪開(kāi)，也可能為字節跳動(dòng)和Facebook旗下Instagram等互聯(lián)網(wǎng)巨頭提供寶貴經(jīng)驗。這些公司正在測試社交電子商務(wù)模式，試圖打破平臺電商的傳統模式。

　　最近一個(gè)工作日的下午，普羅朗通收到了一位顧客發(fā)來(lái)的信息，詢(xún)問(wèn)店里是否還有他想要的鴨肉三明治。普羅朗通隨即進(jìn)行了回復，這單買(mǎi)賣(mài)很快就敲定了。雙方還確認了銀行轉賬，并安排了到店取貨的時(shí)間，所有這些都是通過(guò)聊天應用完成的。

　　普羅朗通表示：“我們看到了商品銷(xiāo)售向線(xiàn)上轉移、建立一個(gè)讓人們可以輕松下單的有競爭力平臺的必要性。”她補充稱(chēng)，管理客戶(hù)可能很有挑戰性。

　　普羅朗通說(shuō)：“你需要一個(gè)能適應客戶(hù)，了解產(chǎn)品的人，所以不僅要有銷(xiāo)售渠道，還要有人來(lái)管理。”

　　泰國最常用的即時(shí)通訊平臺Line首席商務(wù)官Norasit Sitivechvichit說(shuō)，疫情讓香奈兒和路易威登等全球奢侈品牌以及不少泰國實(shí)體店在Line上注冊賬戶(hù)，這Line上的官方賬戶(hù)2020年年增長(cháng)率達到25%。Line則根據零售商的短信活動(dòng)和粉絲數量向其收費。

　　他說(shuō)：“社交電子商務(wù)已經(jīng)成為一種顛覆者。”“不僅中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上聊天開(kāi)展電子商務(wù)，全球和本土企業(yè)品牌也在進(jìn)行。”

　　貝恩公司駐新加坡合伙人亞歷山德羅 卡納爾西(Alessandro Cannarsi)說(shuō)，東南亞國家是這種模式的理想地。他說(shuō)：“當地人非常年輕，精通科技，在移動(dòng)領(lǐng)域更是如此。他們創(chuàng )業(yè)勁頭很足，這鼓勵了社交電子商務(wù)的發(fā)展。”

　　越南也處于領(lǐng)先地位，社交電子商務(wù)占其220億美元在線(xiàn)零售經(jīng)濟的65%。泰國的社交電子商務(wù)營(yíng)收從三年前的30億美元增長(cháng)到2020年的110億美元，占當地整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的一半。

　　由于疫情帶來(lái)的影響，很多購物者不得不居家隔離。個(gè)性化購物體驗和在線(xiàn)購物環(huán)境下個(gè)人對話(huà)盛行的現狀，導致傳統零售商將更多資源投入聊天應用程序。Ayudhya Pcl銀行下屬咨詢(xún)公司分析和信息研究部代理主管Pimnara Hirankasi表示：“受疫情影響，社交電子商務(wù)的增長(cháng)速度非?？?，遠遠快于其他許多渠道。”“賣(mài)家在場(chǎng)回答客戶(hù)問(wèn)題可以提高參與度，也可以讓買(mǎi)家購買(mǎi)商品前獲得更多信心。”

　　在印度等國，不少消費者慣于通過(guò)WhatsApp等聊天應用程序進(jìn)行購物。信實(shí)工業(yè)將旗下Hamleys玩具店20%的銷(xiāo)售額目標定為通過(guò)WhatsApp進(jìn)行直銷(xiāo)。屬于Facebook旗下的WhatsApp去年還在聊天室中添加了購物車(chē)等功能，目的是吸引更多商家入駐，并利用其20億用戶(hù)群的巨大消費優(yōu)勢。

　　在Facebook或Instagram上搜索家居裝飾、時(shí)尚配飾或科技產(chǎn)品，通常會(huì )發(fā)現商家頁(yè)面、商品和價(jià)格，上面都是經(jīng)過(guò)精心設計的照片，讓頁(yè)面看起來(lái)很誘人，類(lèi)似于數字廣告目錄或雜志。

　　21歲的泰國大學(xué)生Natthapatt Sooppapipatt通過(guò)Instagram從小店為寵物狗購買(mǎi)衣服、雕像和配飾，她喜歡通過(guò)這款聊天應用與真人交流的方式。她說(shuō)：“收到類(lèi)似于’我們會(huì )聯(lián)系你的’或者‘我們現在有點(diǎn)忙’等機器人回復，讓我有種自己被騙了的感覺(jué)。”“我想和一個(gè)能理解我需求和顧慮的人說(shuō)話(huà)。”

　　不過(guò)與更成熟電子商務(wù)市場(chǎng)不同的是，社交媒體頁(yè)面上的聊天應用程序不是為電商而設計的，也沒(méi)有支付系統，因此客戶(hù)需要使用第三方支付方式，比如直接銀行轉賬或像Amazon Pay和GrabPay這樣的電子錢(qián)包服務(wù)來(lái)完成銷(xiāo)售。

　　東南亞社交電子商務(wù)的盛行給監管機構帶來(lái)了挑戰。泰國稅務(wù)局發(fā)言人索邁·西里多姆塞特(Sommai Siriudomset)表示，在社交媒體平臺上做生意的小商戶(hù)商品價(jià)格更低，部分原因是這些商品通常不包含稅費，而稅務(wù)機構很難確認在社交媒體頁(yè)面上經(jīng)營(yíng)的商店是否足額繳納了稅款。

　　無(wú)論如何，普羅朗通預計她的顧客會(huì )越來(lái)越歡迎社交電子商務(wù)。“他們都在社交媒體上，所以我的商店在社交媒體上露面是絕對必要的，”她說(shuō)。“它已經(jīng)成為主流文化的一部分。”