美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )(FTC)計劃出臺一項新規，要求各類(lèi)訂閱服務(wù)提供商簡(jiǎn)化用戶(hù)取消訂閱的流程，以保護消費者的權益。然而，這一提議遭到了包括迪士尼、奈飛在內的媒體和娛樂(lè )巨頭的反對。

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　　訂閱服務(wù)是指用戶(hù)通過(guò)支付一定的費用，可以在一定期限內享受某種產(chǎn)品或服務(wù)的模式。例如，視頻流媒體、游戲、健身房會(huì )員、手機套餐等都屬于訂閱服務(wù)。這種模式在近年來(lái)越來(lái)越流行，但也存在一些問(wèn)題。有些公司在吸引用戶(hù)注冊時(shí)非常方便，但在用戶(hù)想要取消時(shí)卻設置了各種障礙，比如要求用戶(hù)親自到店或打電話(huà)才能取消。這樣做不僅損害了消費者的利益，也降低了用戶(hù)的信任度。

　　FTC 為了解決這個(gè)問(wèn)題，今年 3 月提出了一項“點(diǎn)擊取消”(click to cancel)的新規，意在“讓消費者取消訂閱和注冊訂閱一樣容易”。新規要求各類(lèi)訂閱服務(wù)提供商必須提供與注冊方式相同的取消方式，例如如果用戶(hù)是通過(guò)網(wǎng)上注冊的，那么就應該可以通過(guò)網(wǎng)上取消，而不需要親自到店或電話(huà)取消。FTC 還要求公司保留與用戶(hù)通話(huà)的記錄，并向用戶(hù)提供清晰的退款政策和其他信息。

　　IT之家注意到，這項新規得到了很多消費者的支持，也引發(fā)了媒體和娛樂(lè )業(yè)界的強烈反對?；ヂ?lián)網(wǎng)和電視協(xié)會(huì )(ESA)，其成員包括迪士尼、派拉蒙和華納兄弟發(fā)現，在其公開(kāi)評論中表示，該提議太過(guò)模糊，將導致?tīng)I銷(xiāo)人員過(guò)度披露信息，讓消費者“不知所措”。該協(xié)會(huì )還辯稱(chēng)，該規定甚至會(huì )侵犯其成員的言論自由，稱(chēng)“該提議將嚴重限制或者在某些情況下甚至禁止公司與其客戶(hù)溝通，違反了第一修正案。”此外，該提議的一個(gè)要求 —— 公司必須保留與客戶(hù)通話(huà)的記錄 —— 將使公司每年花費“幾百萬(wàn)”美元來(lái)遵守。ESA 的評論得到了數字媒體協(xié)會(huì )和電影協(xié)會(huì )的支持，其成員包括奈飛、索尼影業(yè)娛樂(lè )和環(huán)球影業(yè)。

　　FTC 將在考慮通過(guò)最終規則之前，審查其通過(guò)公眾意見(jiàn)收到的反饋。
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美國議員聯(lián)名敦促 FTC ...

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