有報道稱(chēng)，蘋(píng)果正在內部使用聊天機器人來(lái)協(xié)助員工工作，未來(lái)可能考慮將其用于客戶(hù)支持。

　　彭博科技專(zhuān)欄作者馬克·古爾曼(Mark Gurman)表示，根據訓練數據，蘋(píng)果的聊天機器人可以幫助員工“設計未來(lái)功能的原型、總結文本內容并回答問(wèn)題”。

　　蘋(píng)果還不確定自家的聊天機器人項目 Apple GPT 能為客戶(hù)做什么，但古爾曼的報道至少揭示了其在內部使用方面的情況。根據該報道，蘋(píng)果正在考慮在組織內擴大生成式人工智能的應用范圍，其中一種可能是將該工具提供給 AppleCare 支持人員，以更好地幫助解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　這并不見(jiàn)得能很快落地，因為蘋(píng)果對于人工智能存在的問(wèn)題有所顧慮，蘋(píng)果首席執行官蒂姆·庫克(Tim Cook)找今年 5 月的財報電話(huà)會(huì )議上曾指出，在人工智能領(lǐng)域還有“一些需要解決的問(wèn)題”。古爾曼表示，相比谷歌、微軟等其他公司迅速將生成式人工智能應用到產(chǎn)品中，蘋(píng)果可能會(huì )更加謹慎地推進(jìn)其人工智能計劃。然而，據彭博社報道，內部消息人士透露，蘋(píng)果將在明年發(fā)布一項“與人工智能相關(guān)的重大公告”。

　　這種謹慎態(tài)度是合理的。據報道，蘋(píng)果和三星等公司已經(jīng)要求員工不要使用聊天機器人，以防泄露信息，而且聊天機器人產(chǎn)生的虛假信息可能會(huì )造成嚴重后果，就像一位律師使用 ChatGPT 創(chuàng )建的法律文件中完全虛構的案例一樣。

　　然而，蘋(píng)果仍然需要對其他公司在人工智能領(lǐng)域的發(fā)展做出回應。Meta 最近宣布，微軟 Azure 平臺將采用 Meta 的開(kāi)源大語(yǔ)言模型 LLaMA 2，而三星則不斷努力將人工智能整合到自家設備中。蘋(píng)果一直在為自家設備添加更多的機器學(xué)習功能，但到目前為止一直沒(méi)有進(jìn)行過(guò)大量宣傳。2018 年，蘋(píng)果聘請前谷歌人工智能負責人約翰·詹南德里亞(John Giannandrea)來(lái)負責公司的機器學(xué)習工作，這足以表明蘋(píng)果對進(jìn)軍生成式人工智能這一不確定領(lǐng)域是認真的，盡管它在這方面一直保持相對低調。
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