大家還記得馬斯克剛掌管 Twitter 時(shí)，那名因睡在辦公室地板上的睡袋里而走紅的女高管 Esther Crawford 嗎?當大家都以為她獲得馬斯克信任時(shí)，她還是被解雇了。網(wǎng)友有人說(shuō) Crawford“阿諛?lè )畛?rdquo;，也有人諷刺她，“在辦公室睡覺(jué)還不夠，這真是令人震驚”。

　　對此。Crawford 也在推特中回應道，“看到我在 Twitter 2.0 上全力以赴，你可能會(huì )認為我的樂(lè )觀(guān)或努力工作是一個(gè)錯誤。那些嘲笑和嘲笑的人一定是旁觀(guān)者，而不是競技場(chǎng)上的人。我為團隊在如此多的噪音和混亂中進(jìn)行建設感到非常自豪。”

　　離職后，Crawford 在社交平臺上寫(xiě)下了一篇“我在 Twitter 的一份工作總結”的文章，這也讓我們看到了之前的 Twitter 內部管理的混亂和馬斯克入主 Twitter 后的隨性和喜怒無(wú)常。我們翻譯并整理了 Crawford 的帖子，以饗讀者。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò )/侵刪

　　馬斯克之前的 Twitter：管理層都“躺平”了

　　跟用過(guò) Twitter 的朋友們一樣，我對這個(gè)經(jīng)典廠(chǎng)牌被改成“X”也有不少看法。而當下，可能正是聊聊自己在這家公司這段工作經(jīng)歷的最好時(shí)機。

　　其實(shí)我并不算是老員工，只是像大家一樣熱愛(ài) Twitter、使用 Twitter。直到 2020 年我建立的初創(chuàng )公司被 Twitter 收購之后，我才開(kāi)始以?xún)炔咳耸康慕嵌葘徱曇磺?。觀(guān)察之下，我發(fā)現它既令人驚奇又有著(zhù)種種詭異問(wèn)題……當然，現實(shí)生活中的人和事又何嘗不是如此呢。

　　我是個(gè)內心深處喜歡給自己加壓、充滿(mǎn)緊迫感的人，而 Twitter 的工作氛圍卻孤獨且官僚主義橫行。出于自我意識的愚蠢權力斗爭、重組和團隊名稱(chēng)變更時(shí)常出現，粗暴打斷員工們的正常安排。

　　光是能勞動(dòng)還不夠，你還得懂政治。

　　我對 Twitter 基礎設施的陳舊和非標而感到震驚。但除了季度收益電話(huà)會(huì )議之外，幾乎沒(méi)有哪位高管愿意認真想想這件事，畢竟只要收益到位、還有什么不能接受的呢?員工們總感覺(jué)公司里的一切都是拿膠帶纏起來(lái)的，只能算是勉強能運行。另外，大家需要一段時(shí)間才能適應一個(gè)小小的產(chǎn)品變更，也要拖上幾個(gè)月、甚至幾個(gè)季度才能完成的事實(shí)。

　　為了適應職業(yè)發(fā)展，管理層變得愈發(fā)臃腫，企業(yè)文化也相當軟弱、不太適合我自己的脾氣。這里缺少良性辯論和批評，反而默認用“不好意思，做不到”和“那是其他團隊的事情，別越界”來(lái)搪塞。

　　團隊可能會(huì )耗費幾個(gè)月來(lái)構建一項功能，并在最后一刻再因風(fēng)險太大而被斃掉。

　　與客戶(hù)的直接交流，很可能會(huì )演變成一場(chǎng)地盤(pán)爭奪戰，并在各職能部門(mén)間制造僵局。

　　我還記得這么件事：有位同事花了一個(gè)月時(shí)間，想申請接觸幾位創(chuàng )作者。他先后接觸了 3 位高管和 6 個(gè)不同的職能團隊，最終有 4 名高管參與審批。這也太離譜了……而且遺憾的是，我親眼看到很多極富才能的人在經(jīng)歷這樣的流程之后，筋疲力盡、士氣低落。

　　大多數人都很擅長(cháng)自己手頭的工作，但在 Twitter 我們幾乎不可能裁掉那幫人浮于事的家伙。他們只會(huì )被調到其他團隊，因為經(jīng)理們很少有意愿或者能力弄清要怎么把低效人士掃地出門(mén)。

　　高績(jì)效文化會(huì )讓人們不斷保持進(jìn)步，而躺平文化則會(huì )讓人們感到沮喪。Twitter 就是這樣一個(gè)地方，總讓人感覺(jué)自己在浪費自己的潛力。在我任職期間，最擅長(cháng)打破廢話(huà)、激發(fā)愿景的人是 Kayvon Beykpour，但因為他并不是 CEO，所以并沒(méi)有全面管理公司運營(yíng)的權力。

　　盡管存在這些實(shí)際問(wèn)題，但我還是很幸運能參與到 Twitter 的產(chǎn)品、設計、工程、研究、法律、商務(wù)拓展、信任與安全、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)等領(lǐng)域，跟最有才華的人們一起工作。通常，由具有內驅力的人們組成的小型跨職能團隊往往能挑戰某些關(guān)鍵假設，從而帶來(lái)深遠的業(yè)務(wù)影響。參與這些團隊非常有趣，可這種感受卻總是種例外、而非規則內的產(chǎn)物。

　　等待 2022 年收購交易的那幾個(gè)月尤其漫長(cháng)且痛苦，感覺(jué)就像領(lǐng)導層集體消失了，躲在律師和法務(wù)身后。無(wú)論提出什么關(guān)于公司未來(lái)的問(wèn)題，他們給出的答案都是“信托責任”那種陳詞濫調。同事們開(kāi)始公開(kāi)討論 Twitter 收購案，認為主要原因是領(lǐng)導層對自己規劃和解決長(cháng)期問(wèn)題的能力缺乏信心。

　　馬斯克帶來(lái)了“恐懼文化”

　　雖然我對馬斯克了解不多，但當時(shí)還是持謹慎樂(lè )觀(guān)的態(tài)度——畢竟他建立了特斯拉和 SpaceX 等令人難以置信的卓越企業(yè)，還一直保持著(zhù)穩定運營(yíng)。也許他的介入能夠改變現狀，為公司注入新的活力。

　　而之后的真實(shí)經(jīng)歷，用一個(gè)個(gè)具體事例給我好好上了一課。

　　當人們問(wèn)我為什么要留下時(shí)，我的答案很簡(jiǎn)單：樂(lè )觀(guān)、好奇、個(gè)人成長(cháng)，還有豐厚的報酬。

　　從一開(kāi)始，我就意識到馬斯克要推動(dòng)的改革有些很聰明、也有些很愚蠢。但作為團隊的一員，我總是秉持著(zhù)“公開(kāi)表?yè)P、私下批評”的理念。我不是那種沉默寡言、埋頭干活的類(lèi)型，無(wú)論是在收購前還是收購后，我都不憚?dòng)诠_(kāi)分享自己的觀(guān)點(diǎn)和反駁意見(jiàn)。

　　而最終，我不得不接受這樣一個(gè)事實(shí)：我在 Twitter 2.0 里找不到心理安全感，就是說(shuō)我隨時(shí)可能被解雇，而且連個(gè)嚴肅理由都沒(méi)有。我已經(jīng)一次次見(jiàn)證這樣的情況，看到這對團隊士氣產(chǎn)生了怎樣的負面影響。盡管我改變不了現狀，但還是會(huì )盡最大努力激勵那些負責重要工作的同事，也為正努力適應這種野蠻、硬核企業(yè)文化的人們提供一點(diǎn)情感支持。

　　馬斯克這人有一種奇特的魅力，而且他真的很有趣。他的性格里不乏各種怪癖，比如一遍遍重復同樣的故事和笑話(huà)。但最大的問(wèn)題是，他的情緒可能瞬間從興奮變成憤怒，所以人們很難預判他的心情和對事情的反應。于是乎，大家越來(lái)越害怕參加會(huì )議、或者向他傳達負面消息。

　　有時(shí)候，我感覺(jué)核心團隊對馬斯克觀(guān)點(diǎn)的支持有點(diǎn)過(guò)度積極、甚至到了狂熱的地步。每當有人提醒我要小心發(fā)言時(shí)，我會(huì )禮貌地感謝他們，但也強調我就是這樣的性格。我不想被籠罩在馬斯克制造的恐懼文化下。他要么尊重我的特性，要么讓我卷鋪蓋走人。無(wú)論是哪種結果，我都愿意坦然接受。

　　我很快意識到，馬斯克治下的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)決策都是他直覺(jué)判斷的結果，而且他似乎并不愿意尋找和依賴(lài)大量數據及專(zhuān)業(yè)知識來(lái)充實(shí)自己的決策過(guò)程。這對我來(lái)說(shuō)真的很受打擊，因為我堅信但凡能多搜集一點(diǎn)信息和知識，他的決策質(zhì)量都能上一個(gè)臺階。相反，他會(huì )在 Twitter 上開(kāi)展民意調查、詢(xún)問(wèn)朋友，甚至向他的傳記作者尋求產(chǎn)品建議。有時(shí)候，他似乎比那些一輩子做研判的專(zhuān)家更相信隨機反饋。我一直不明白他為什么會(huì )這樣，甚至到現在也沒(méi)理解。

　　我覺(jué)得情況并不一定非得走到如今的地步，但我也不是說(shuō)馬斯克的到來(lái)就完全是壞事、或者應該想辦法把他踢出局。他是個(gè)聰明人，有足夠的錢(qián)去犯錯誤，并在過(guò)程當中糾正問(wèn)題、找到方向。身為 Twitter 最大的股東，他可以在短期之內拉低公司價(jià)值，只要最終能扭轉局面就行。

　　他對速度的關(guān)注已經(jīng)到了難以理解的地步，而且他明顯并不害怕砸碎一個(gè)舊世界。但現在真正的問(wèn)題，是他要怎么建設起一個(gè)新世界，特別是還有沒(méi)有足夠多的用戶(hù)愿意接受他構想中的那個(gè)新世界。

　　通過(guò)近距離馬斯克，我學(xué)到了很多東西——有好的、有壞的，也有一言難盡的。他永遠大膽、熱情、懂得如何講個(gè)令人振奮的故事，但同時(shí)他思維跳脫、缺乏同理心，這給 Twitter 員工造成了巨大的痛苦。

　　馬斯克在解決物理難題方面有著(zhù)非凡的天賦，但要想打造出能促進(jìn)人與人之間聯(lián)系和溝通的產(chǎn)品，需要的則是完全不同的社交能力和情商。在這方面，他明顯做得不夠好。

　　社交網(wǎng)絡(luò )雖然很難徹底“咽氣”，但仍會(huì )在一圈圈的螺旋下降中走向衰敗。只有時(shí)間會(huì )告訴我們結果如何，而我衷心希望 X 能夠站穩腳跟，畢竟良好的競爭對消費者最為有利。

　　“如今的 Twitter 簡(jiǎn)直像個(gè)瘋人院”

　　與此同時(shí)，我對各位在幕后不知疲倦工作的員工、想要穩定平臺銷(xiāo)售產(chǎn)品的廣告商，還有經(jīng)歷過(guò)混亂更新的客戶(hù)們深表同情。我承認，如今的 Twitter 簡(jiǎn)直像個(gè)瘋人院。

　　Twitter 曾經(jīng)擁有迅猛的發(fā)展速度，但也飽受官僚主義之苦。而如今的 X 則由一位善變的領(lǐng)導者掌管，平臺上最大的聲音來(lái)自他的本能和直覺(jué)，這艘巨輪就在這樣怪異的狀態(tài)下繼續向前行駛。

　　很多朋友聽(tīng)說(shuō)我，可能是從所謂“睡袋事件”來(lái)的。當時(shí)我晚上不回家，就睡在會(huì )議室的地板上。那我就來(lái)聊聊這事好了。

　　親身經(jīng)歷這樣一場(chǎng)病毒式的新聞傳播是種有趣的經(jīng)歷。我被左翼人士攻擊，被稱(chēng)為億萬(wàn)富豪身邊的馬屁精;同時(shí)也被右翼人士攻擊，因為我同時(shí)是名母親，而他們把我妖魔化成了女性為了選擇事業(yè)而放棄家庭的反面典型。

　　值得慶幸的是，我自己沒(méi)什么心理包袱，也不會(huì )對鍵盤(pán)俠們的說(shuō)辭太過(guò)較真。畢竟要想讓自己的言論在網(wǎng)上激起哪怕一小會(huì )熱度，厚臉皮和強烈的自我意識都是必要的因素。

　　真實(shí)故事其實(shí)非常簡(jiǎn)單。馬斯克上任后，馬上給我安排了一個(gè)幾乎實(shí)現不了的項目期限。作為產(chǎn)品負責人，我永遠不會(huì )要求員工做我自己做不到的事情。所以我跟一支跨多個(gè)時(shí)區的出色團隊晝夜不停地趕進(jìn)度，我們最終克服了困難、按時(shí)完成了交付。這段過(guò)程很辛苦，但也很有趣。

　　最初那幾個(gè)月確實(shí)很瘋狂，但這是我自己的選擇，所以我從不后悔。

　　其實(shí)大多數情況下，這種全力以赴的狀態(tài)很難找到，甚至值得為之慶祝。但很明顯，沒(méi)人能永遠以這樣的速度趕工，只有在出現緊急任務(wù)時(shí)爆發(fā)一下。無(wú)論是職業(yè)生涯還是當初的學(xué)生時(shí)代，我都時(shí)不時(shí)會(huì )為重要的事情熬個(gè)夜。我并不后悔投入了這么多時(shí)間和精力，也為自己一路走來(lái)取得的進(jìn)步和成果感到自豪。這是種職業(yè)道德，我愿意接受伴生而來(lái)的壓力和辛勞。

　　我覺(jué)得生活就像一場(chǎng)游戲，而 Twitter 易主之后我們瞬間進(jìn)入了困難模式。當然，我喜歡接受艱難的挑戰，因為這樣既有趣又有益，是我們快速成長(cháng)和學(xué)習的底層動(dòng)力。

　　我意識到，如今的社會(huì )正走向兩極分化。但對于 Twitter 這款應用、它的所有者和未來(lái)前景時(shí)，我既不是忠誠的鐵粉、也不是充滿(mǎn)恨意的批評者——而是個(gè)樂(lè )觀(guān)的務(wù)實(shí)者。

　　但所謂“忠誠不絕對，就是絕對不忠誠”，我這樣的態(tài)度在互聯(lián)網(wǎng)上很不受待見(jiàn)，畢竟人們不能簡(jiǎn)單把我歸結成支持或者反對派?？晌矣X(jué)得自己能夠擺脫原教旨主義觀(guān)念、自由看待事物，其實(shí)是件很幸福的事。任何一個(gè)人都可以被描述成英雄或者惡棍，具體要看是誰(shuí)從哪個(gè)角度來(lái)講這個(gè)故事。馬斯克也一樣，不能簡(jiǎn)單用認可和貶低來(lái)定義。他是個(gè)復雜的人，掌握著(zhù)深不可測的金融和地緣政治力量，因此整個(gè)社會(huì )才需要他站在善良的一邊，而絕不可滑向政治分歧與割裂那一邊。

　　我對他的很多決定也抱有異議，對他毫不留情毀掉那么多事物感到驚訝。但只要繼續投入充足的資金和時(shí)間，更多創(chuàng )新事物可能也會(huì )在廢墟中開(kāi)花結果。

　　至少我希望是這樣。

　　被解雇是“最大的解脫”

　　有時(shí)候，人們會(huì )問(wèn)我被解雇后感覺(jué)如何，其實(shí)這對我來(lái)說(shuō)是這輩子最大的解脫。雖然網(wǎng)上怎么評價(jià)這件事的聲音都有，但我可是身經(jīng)百戰了，并不會(huì )受什么影響。我知道我自己是怎么工作的、為什么要這么拼命，所以不會(huì )輕易被輿論所動(dòng)搖。我管理的產(chǎn)品團隊被解散也很正常，畢竟幾乎所有其他項目經(jīng)理都被辭退了，我又有什么特殊的呢?

　　之后，我去好好休了個(gè)假，終于找回了休息和放松的感覺(jué)。我是個(gè)富有創(chuàng )造力的人，也是個(gè)勤勤懇懇的構建者，所以我盡早會(huì )回到一家高強度工作的企業(yè)。但我很感激這段能盡情思考、閱讀、旅行和陪伴愛(ài)人的閑暇時(shí)光。

　　在認真反思之后，我比以往任何時(shí)候都更加堅信，最好的結果必然來(lái)自能將頭腦與心靈完美結合的偉大領(lǐng)導力。

　　而且我還總結出一個(gè)對任何成功者都適用的警示故事，也是我自己沒(méi)有做好的地方——我們所在的位置越高，自己的世界就會(huì )變得越小。這是個(gè)奇怪的導論，但最富有、最具權勢的人，往往也是最隔絕于世界的人。

　　我之前經(jīng)常觀(guān)察馬斯克，他看起來(lái)非常孤獨，因為他把全部時(shí)間和精力都投入到了工作上。這絕不是我想要的生活模式。

　　金錢(qián)和名譽(yù)會(huì )造起一座心靈監獄，導致心理健康嚴重惡化。大家肯定都聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的名人軼事，他們最終都獨享抑郁、偏執、自大、妄想、狂躁和行為古怪的泥潭。

　　生活在這樣一間“回聲室”里相當危險，因為身處高位的人們往往會(huì )被唯唯諾諾者所包圍。這幫家伙需要以此謀生，從你的成功當中分一杯羹。所以一定要分得清誰(shuí)是家人、誰(shuí)是朋友、誰(shuí)是戰友，留住我們身邊的這一絲美好。只有這樣，我們才能始終保持正軌，并經(jīng)受得起風(fēng)浪與顛沛的洗禮。每個(gè)人有時(shí)都需要直面殘酷的現實(shí)，如果解雇掉所有敢于發(fā)聲的人，那么現實(shí)就可能被扭曲成一個(gè)詭異變形的漩渦。

　　我之所以關(guān)注 Twitter，就是因為我癡迷于這種孤獨感和在人與人間建立聯(lián)系的問(wèn)題。讓人倍感不安的是，盡管我們建立起了一個(gè)更安全、更富裕的世界，但人類(lèi)卻變得越來(lái)越孤獨。我不覺(jué)得這是什么必然的取舍，所以我才會(huì )在個(gè)人經(jīng)歷和職業(yè)生涯中一次次挑戰這樣的現實(shí)。

　　總而言之，Twitter 是互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)奇異且特別的地方。我很慶幸自己能在它的發(fā)展歷程中，扮演一個(gè)微小的角色、做出一點(diǎn)微小的貢獻。

　　無(wú)論接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么，我都會(huì )繼續堅持使用 Twitter。這里的社交活動(dòng)仍舊活躍，我也會(huì )繼續關(guān)注、參與和分享熱門(mén)話(huà)題。因為我不想，也絕不可能自絕于這片網(wǎng)絡(luò )天地。

　　也許 X 會(huì )取得巨大成功，但也不排除它最終會(huì )徹底失敗。

　　總之，這應該會(huì )是一段有趣的旅程，我也將對未來(lái)拭目以待。
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